Несмотря на то, что законодательство Российской Федерации, в этом случае полностью находится на стороне покупателя, вам все-таки придётся подготовиться к встрече с продавцами или сотрудниками отдела возврата магазина, которые, конечно же, могут не разделять вашу точку зрения. Скорее всего у вас такая ситуация возникает впервые, но для многочисленных торговых компаний – это стандартный и привычный случай, на который всегда найдутся варианты ответов, и как правило не всегда в пользу покупателя.
Что необходимо для обмена или возврата товара
Итак вы обращаетесь в магазин, для того что бы вернуть или же обменять товар в течение 14-ти дней:
- товарный вид изделия ни в коем случае не должен быть нарушен, включая его упаковку. Комплектация его должна быть сохранена, и на изделии не должно быть никаких следов эксплуатации, ведь в этом случае вам просто откажут;
- обязательно должны быть кассовый и товарный чеки, но отсутствие таких документов не является веской причиной для отказа. Но покупатель должен как-то доказать факт покупки, а подобный факт может увеличить время обмена или возврата и существенно усложнить процедуру;
- в большинстве магазинов требуют паспорт, загранпаспорт или военный билет. Такие документы как служебное удостоверение, студенческий билет или водительские права, скорее всего, у вас не примут.
Товары, не подлежащие обмену или возврату
Существует перечень товаров, которые согласно законодательству не подлежат возврату или обмену даже при наличии всех необходимых документов. К таким товарам относятся:
- парфюмерия и косметика;
- предметы личной гигиены;
- лекарства предназначенный для лечения и профилактики в домашних условиях;
- бытовая химия;
- товары, которые отпускаются на метраж: кабели, ткани, линолеум, провода, плёнки и прочее;
- чулочно-носочные изделия и белье;
- пластиковая упаковка, предназначенная для пищевых продуктов;
- драгоценности;
- мебель;
- транспортные средства и их номерные агрегаты;
- оружие;
- растения и животные;
- оружие;
- альбомы, книги, брошюры и другие непериодические издания.
По этой причине перед обращением в магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар обязательно посмотрите, не попадает ли он под какую-то из этих категорий.
Процесс обмена или возврата товара
В больших магазинах возврат денег или обмен товара производится отдельными сотрудниками, при этом в разных магазинах их название их должностей могут отличаться (эксперт по браку, менеджер по качеству, сервис-менеджер, сервис-эксперт, менеджер по претензиям), но суть от этого не меняется. Причём отделы находятся подальше от мест оформления покупок, наверное для того что бы счастливые покупатели ни слышали возмущений покупателей не удовлетворённых своими покупками.
При встрече с сотрудниками отдела претензий, обязательно сохраняйте вежливость и спокойствие, ведь это непосредственно они принимают решения относительно возврата или обмена товара, и поэтому в зависимости от вашего поведения могут решить, как им поступить - пойти на уступку или же все же пойти на принцип или придерживаться регламента компании. К тому же на этих должностях всегда работают люди, ознакомленные с законом «О Защите Прав Потребителя».
Вариантов решения вашего вопроса всего два – либо ваше требование удовлетворят, либо вам откажут. Отказ может быть озвучен в устной форме, но официальным он будет лишь в том случае, если предъявляется в письменном виде с подписью директора и печатью магазина. Чаще всего официальный ответ даётся вам после рассмотрения письменной претензии, причём срок рассмотрения претензии не должен составлять более 10 дней. Рассмотрение заявления происходит на основании действующего законодательства и поэтому его содержание непосредственно влияет на конечный ответ. Если сотрудники магазина не выполняют ваши требования, то обязательно оставьте письменное заявление.
Стоит отметить так же тот немаловажный факт, что у вас есть ещё одно право на возврат или обмен купленного товара прописанное в законодательстве. Если во время выбора вами товара продавец не предоставил вам наиболее полную информацию о его использовании. Неточная консультация продавца – это веская причина для удовлетворения требований покупателя, по этой причине обязательно указывайте этот факт в вашем письменном законодательстве. Такие причины как не подошло или не понравилось, лучше всего не указывать, и уж, конечно же, не стоит писать о дефектах, в том случае если товар полностью исправен, ведь в таком случае будет назначена экспертиза качества, а это в несколько раз увеличит срок решения вопроса.
_____________________
Бухгалтерские и юридические услуги от Бизнес-АРИФМЕТИКА по доступным ценам