При составлении жалобы необходимо придерживаться ряда правил. В первую очередь, нужно установить мнение, которое разделяют остальные участники конфликтной ситуации. Затем, в случае если составители жалобы ранее знакомы не были, у них придется собрать контактные данные на случай необходимости.
Гораздо удобнее, если непосредственно текст жалобы будет составлять один или два человека (в зависимости от числа заинтересованных), а впоследствие они предоставят его другим для ознакомления и согласования.
Составляться коллективная жалоба должна от общего имени, что, как правило, выражается местоимением «мы».
Кроме того, важно следить за стилем изложения. Он должен быть формальным, без излишних текстовых украшений и содержать максимум необходимой информации о сути жалобы. Текст не должен быть и слишком длинным, так как это может помешать его прочтению.
Не забудьте о том, что необходимо не только перечислить факты, имеющие отношение к делу, но и указать выдвигаемые требования. Лучше всего, если в тексте будут присутствовать ссылки на действующие нормативно-правовые акты. Подписывается жалоба всеми заинтересованными лицами либо их уполномоченными представителями.
Также необходимо указать возможные контактные данные тех лиц, от чьего имени жалоба подается. Передача написанной коллективной жалобы ответственному за ее рассмотрение лицу может производится несколькими способами, в зависимости от наличия соответствующих требований.
К возможным вариантам относятся:
- личное посещение,
- почтовое отправление с уведомлением и описью вложения,
- через сеть интернет,
- курьером,
- иными доступными и разрешенными способами.
При этом, в зависимости от способа подачи, необходимо получить либо отметку о ее принятии на втором экземпляре, либо соответствующую квитанцию об отправке и уведомление о вручении.
В большинстве случаев, жалобы подают руководству компании или в органы контроля и надзора. Очередность в данном вопросе соблюдать не обязательно. Жалобу можно направить сразу нескольким адресатам.
_____________________
Бухгалтерские и юридические услуги от Бизнес-АРИФМЕТИКА по доступным ценам